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西安再现“奔驰女”维权 改装奔驰车起纠纷

  近日,陕西西安张女士因为一台改装的奔驰车辆质量问题,陷入了维权纠纷之中。

  据了解,2020年2月,陕西理财世界网络传播有限责任公司张女士经人介绍,于西安市莱科汽车销售服务有限公司为其公司订购梅赛德斯-奔驰牌顶配级奔驰商务车一辆,车身颜色为曜石黑,车身型号为FA6543。提车后,张女士发现该公司利用低配车代替高配车,且销售车辆存在手刹脱落等严重质量问题。

  4月27日上午8时左右,记者在陕西省西安市莲湖区报恩寺街3号见到了就职于陕西理财世界网络传播有限责任公司的张女士。张女士告诉记者,2020年2月,自己为公司到莱科汽车销售服务有限公司(以下称卖方)选购奔驰顶配V260L商务车,卖方工作人员表示可以尽快供货,3月6日要求购车方缴纳定金,后于2020年3月10日向莱科汽车销售服务有限公司支付定金人民币伍万元,并与其签订了一份汽车销售(定车)合同,合同中约定车辆为定制版商务车,原价95万余元,经双方协商打折后车价89.8万元。“2020年3月17日卖方销售经理电话联系我可以提车,然后销售经理仅做了环车外观检查后就把车辆开出经销店,期间并未详细介绍车辆配置、功能等重要内容,也没有交接手续和相关随车资料,仅作了个交车欢迎仪式。该车从经销店的西门开出至东门约150米,在停车的过程中,手刹脱落,工作人员当即表示重新开回修理即可,约定第二日再提车。2020年3月18日,购车方再次到卖方处提车,查看后,手刹处外表已维修好,当即将车辆开回。但车辆开回后手刹再次脱落。

  频频出现问题后,张女士公司随即对车辆进行了认真检查,后发现多处问题:引擎盖下玻璃水箱盖与水箱不匹配,无法盖合,零件组装处多个螺丝错位,后半部车顶贴条脱落等。”张女士表示,以上种种表明该车为一辆旧车或者翻修车,完全不符合消费方订购的顶配版车辆要求。她表示,面对问题车辆,卖方车城既不退车也拒绝签字收回问题车。张女士公司要求卖方提供车辆相关法律手续及合格证书等,但至今无果。

  记者看到:张女士提供莱科汽车销售服务有限公司关于车辆信息复印件中显示:该车合格证编号:YH41,车辆识别代码/车架号(LB1WG3E11K8079268),发证日期:2019年10月18日,发证单位是:福建奔驰汽车有限公司质量管理部。附带的还有一份南京汽车改装有限公司的车辆一致性证书,车辆生产日期为2019年11月02日;复印件上面有南京汽车改装有限公司COC产品检验章和南京汽车改装有限公司环保信息公开专用章。以上证件全是复印件,没有车辆原件,车辆三包证书等资料缺失。

  值得注意的是,张女士订车时间是2020年3月10日,福建奔弛出厂合格证是2019年10月18日,而南京汽车改装合格证时间2019年11月2日。

  24日上午11时左右,在陕西省西安市莲湖区唐延路北段168号陕西莱科汽车销售服务有限公司,记者找到该车的销售经理宗某。记者表明身份后提到,张女士在贵公司购买的车是从那里来得?贵公司在交接车辆时是否通过验收?张女士提到该车质量问题该公司在收车交接时又是否发现该问题?宗经理表示:“该车是从南京汽车改装有限公司来的,当然是经过我们店里验收通过后才交付给张女士的,未发现该车有什么问题”。当记者提出想要采访该汽车销售店负责人,宗某通过电话联系后表示,店负责人因休假不能接受记者采访。

  为了维护自己的合法权益,张女士当即通过12345和12315把莱科汽车销售服务有限公司车辆存在质量缺陷及欺诈问题等进行了反映。西安碑林区市场监督管理局白庙市场监督管理所表示,由于购车方是公司不是消费者,建议找商务部门进行处理;随后,张女士联系当地商务部门,商务部门却答复,此类问题应找市场监督管理部门处理。张女士再次找到白庙工商所,面对张女士多次投诉,白庙市场监督管理所以相关文件劝说张女士将两家公司的纠纷到当地法院起诉,并表示“走法律途径最合适”。

  5月13日下午5点左右,记者来到西安市碑林区市场监督管理局纪检沈书记办公室,记者向沈书记讲述白庙市场监督管理所针对张女士以公司名义购车问题的做法和解释时,沈书记没有做任何肯定和否定。

  5月14日下午3点左右,在碑林区市场监督管理局会议室,该辖区市场监督管理所三位同志及一位沈姓书记接受了记者采访,沈书记向记者提供了一份《国家市场监督管理总局第20号令》:市场监督管理投诉举报处理暂行管理办法第十五条:第十五条 投诉有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理:(三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的。

  对于记者提出的张女士公司购买的车辆出现产品质量问题,市场监督管理局是否有权利、责任和义务去追查问题,沈书记表示“没有”,原因还是因为张女士公司购车不是消费者。同时对此问题进行同样回复的还有碑林区市场监督管理局白庙市场监督管理所的执法人员。碑林区市场监督管理局车辆管理所的执法人员对车辆质量和销售问题并未作出解释和回复,仅以“张女士公司购车不是消费者”为回复,再三建议张女士公司去走法律程序。

  对于碑林区市场监督管理局的做法和解释,5月8日上午,记者采访了河北友高律师事务所李金星律师,该人士认为:碑林区市场监督管理局一味的用张女士公司购车不是消费者,而不去受理案件,是一种不负责的做法。《国家市场监督管理总局第20号令》:市场监督管理投诉举报处理暂行管理办法第十五条规定应该主要是针对“职业打假人”而定的,再者说除了《消费者权益保护法》,还有《中华人民共和国产品质量法》上面对生产者、销售者的的产品质量责任和义务有着严格的规定。相信碑林区市场监督管理局的执法人员们在维护消费者的正当权利下有着更高的认识。

  5月4日上午10点左右,记者来到江苏省南京市高淳经济开发区荆花路6号南京汽车改装有限公司对相关问题进行核实。南京汽车改装有限公司负责生产的胡经理介绍:“张女士公司购买的车辆按照相关的信息查询是我们南京汽车公司生产改装的,这款车改装时间早了,对于公司改装的车辆有着严格的要求,达到标准后才能出厂,而且只是对车辆的内室、外观颜色进行装饰改造,对于车辆的动力等机械部件一律不能改动。对于车辆引擎盖内零部件设施及电路进行维修的只有奔驰厂家的4S店才可以,我们是没有权利改动的。莱科汽车销售服务有限公司是我们公司下属的二级经销商,关于该车手刹脱落问题,我们是没有权利拆卸或改装及维修的,手刹方面是原车部件,这属于是奔弛公司,可以到奔弛公司指定的4S店进行维修。张女士公司购买全新奔驰手刹脱落、水箱盖不匹配、组装螺丝错位还有割据痕迹等问题肯定不是我们公司造成的,我们公司的车辆全部是福建奔驰汽车有限公司直接配送过来的。”

  那么张女士公司购买的奔驰车辆出现产品质量问题,又是谁造成的呢?记者要求南京汽车改装有限公司胡经理进行解释,查看该车去向和销售环节问题,胡经理在经过请示后开始拒绝回复,只是说可以让张女士亲自到他们改装公司面谈解决处理,并表示会将该问题进一步调查了解。

  对于南京汽车改装有限公司出现的奔驰车产品质量问题,高淳区开发区市场监督管理分局张局长(女)表示,会按照记者提供的照片和相关的信息资料汇报高淳区市场监督管理分局后,再一起对该企业进行调查并及时回复。

  面对南京汽车改装有限公司对张女士公司购买全新奔驰出现的质量问题不解释,5月15日记者驱车赶往福建省福州市青口投资区奔驰大道1号福建奔驰汽车有限公司再次进行实地求证。记者在奔驰公司向门卫人员出示了采访相关手续及到访事由,门卫向公司以电话方式联系了公司高层,但以没有预约为由拒绝记者采访,并给记者提供了总部的热线可进行问题反馈等,无奈之下记者只好将问题以书面文字方式放在警卫室。随后记者拨打热线电话告知问题以书面形式放在警卫室,客服人员记录登记了车辆等相关信息后表示让记者耐心等候,截至记者发稿时为止,福建奔驰汽车有限公司没有对此问题进行任何回复。

  追踪采访结束时,张女士还透露,记者采访过后莱科汽车销售服务有限公司销售人员已经电话微信通知她去公司商议解决此事,遭到张女士回绝,目前张女士已经和当地一家有权威的鉴定机构进行第三方鉴定,并决定等检测报告出来后再议。

  张女士表示,自己至今依旧十分迷惑——订购的奔驰车辆到底来自何方?有没有质量问题?到底谁是该谁来帮助保护自身及公司的合法权益?

  张女士表示,因为购买这台奔驰车,自己在不知情的情况下被陕西万恒汽车销售服务有限公司进行了担保,并还被该公司索要贷款服务费23500,公正抵押费2500元,客审2000元,资料监管3600元,(GPS)2500元,共计数万元。张女士发出质疑:这些钱是按照什么标准收取的?是不是乱收费项目?这些问题投诉又该由哪些部门进行处理?

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